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Fragen und Antworten

Du hast eine Frage zu unseren Produkten oder zum Bestellablauf? Wir versuchen auf dieser Seite die häufigsten Fragen direkt zu beantworten. Falls die Antwort auf Deine Frage hier nicht zu finden ist, nimm einfach Kontakt zu uns auf..

Produkt

  • Welche Orte kann ich als Karte kaufen?

    Du kannst frei wählen welcher Ausschnitt auf der Karte dargestellt werden soll. Es gibt also keine feste Liste, Du kannst jeden beliebigen Ort dieser Welt auswählen.

  • In welcher Größe kann man die Karten bestellen?

    Du kannst beim Erstellen Deiner Karte aus unterschiedlichen Größen auswählen. Cartida bietet Dir gängige DIN-Formate und Formate die perfekt zum einrahmen geeignet sind. Schau einfach auf unserer Produktseite, dort findest Du eine Auflistung der Größen.

  • Kann ich die Karte auch als Datei zur weiteren Verarbeitung herunterladen?

    Nein, auf Cartida kannst Du die Karte nur als fertig gedrucktes Produkt erwerben.

    Individuelle Karten auf Basis von OpenStreetMap zum Download und zur weiteren Vearbeitung bieten wir auf unserem Portal castamap.de. Neben hochaufgelösten Karten kannst Du hier auch Karten im SVG-Format herunterladen.

Lieferzeiten & Versandkosten

  • Mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?

    Die Lieferzeit für Deine Karte ist abhängig von dem Produkt welches Du ausgewählt hast. Eine genaue Übersicht findest Du auf unserer Produktseite.

    Zum Beispiel liegt die Produktionszeit für ein Poster liegt bei ca. 5-6 Arbeitstagen. Anschließend wird dieses dann zu Dir gesandt. Sobald wird die Karte verschickt haben, senden wir Dir eine Trackingnummer zu.

  • In welche Länder liefert ihr?

    Aktuell versenden wir nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Niederlande, Luxemburg und Belgien. Wir arbeiten aber daran, dies zu erweitern.

    Wenn Du an einer Lieferung in ein anderes Land interessiert bist, schreibe uns doch einfach eine E-Mail, dann informieren wir dich wenn es soweit ist.

  • Was muss ich tun wenn mein Produkt oder mein Paket beschädigt ankommt?

    Bitte prüfe die Unversehrtheit der Lieferung vor der Annahme des Paketes. Falls dieses dann schon einen Schaden hat, verweigere bitte die Annahme.

    Ansonsten muss deine Reklamation innerhalb von 5 Werktagen nach Zustellung bei uns per E-Mail eingehen. Bitte sende uns dann folgende Fotos zu:

    1 Bild des Versandaufklebers
    1 Bild der Außenverpackung auf dem ggf. die Beschädigung zu sehen ist
    2 bis 3 Bilder von der beschädigen Ware selbst

    Wir kümmern uns dann um die weiteren Schritte und melden uns ggf. zwecks Zurücksendung der beschädigten Ware bei Dir.

    Bitte schicke die Waren nicht unaufgefordert an uns zurück, da hierdurch zusätzliche Kosten entstehen.

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Es fallen keine Versandkosten an. In allen Preisen sind die MwSt. und der Versand bereits enthalten.

Bestellung

  • Kann ich meine Bestellung stornieren?

    Wir beginnen unmittelbar nach der Bestellung mit der Produktion. Hierbei handelt es sich um einen vollautomatisierten Prozess. Daher ist das Stornieren einer Bestellung nicht mehr möglich.

    Das Produkt wird nach Deinen persönlichen Angaben und Wünschen gefertigt, daher ist eine Rückabwicklung Deines Auftrags oder eine Rücknahme der Ware mit Rückerstattung des Kaufpreises leider nicht möglich.

    Falls aber Beschädigungen auftreten oder etwas anderes nicht so ist wie Du es Dir vorgestellt hast, zögere bitte nicht und wende dich an uns. Gemeinsam finden wir dann sicher eine Lösung.

  • Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?

    Leider nein. Änderungen an bestehenden Aufträgen sind bereits unmittelbar nach Auftragserteilung nicht mehr möglich.

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?

    Zahlungen können bei über verschiedene Zahlungsanbieter durchgeführt werden.

    Neben der direkten Bezahlung über die Kreditkarte, kannst Du auch mittels PayPal bezahlen. Weitere Informationen findest Du direkt bei PayPal.

    Außerdem kannst Du bei uns auch direkt mit Giropay oder Sofortüberweisung einkaufen. Welche der beiden Zahlungsarten für Dich in Frage kommen, hängt von Deiner Bank ab. Schau einfch auf den Seiten der Anbieter was von Deiner Bank unterstützt wird.

  • Erhalte ich eine Rechnung?

    Natürlich. Nach dem Kauf senden wir Dir automatisch eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt. per E-Mail zu.

  • Kann ich kontrollieren ob meine Bestellung eingegangen ist?

    Nach der Bestellung senden wir Dir eine Bestellbestätigung inkl. Rechnung per E-Mail zu. Solltest Du diese innerhalb von 24 Stunden nicht erhalten haben, nimm bitte Kontakt zu uns auf.

    Bitte schau vorher in Deinem E-Mail-Spam-Ordner, ob die Bestätigungsmail vielleicht dort gelandet ist.