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Fragen und Antworten

Du hast eine Frage zu unseren Produkten oder zum Bestellablauf? Wir versuchen auf dieser Seite die häufigsten Fragen direkt zu beantworten. Falls die Antwort auf Deine Frage hier nicht zu finden ist, nimm einfach Kontakt zu uns auf..

Produkt

  • Welche Orte kann ich als Karte kaufen?

    Du kannst frei wählen welcher Ausschnitt auf der Karte dargestellt werden soll. Es gibt also keine feste Liste, Du kannst jeden beliebigen Ort dieser Welt auswählen.

  • In welcher Größe kann man die Karten bestellen?

    Du kannst beim Erstellen Deiner Karte aus unterschiedlichen Größen auswählen. Cartida bietet Formate die bei Postern perfekt zum Einrahmen geeignet sind. Schau einfach auf unserer Produktseite, dort findest Du eine Auflistung der Größen.

  • Welches Aussehen soll ich für eine Leinwand auswählen?

    Beim dem Druck einer Karte auf einer Leinwand empfehlen wir ein Aussehen ohne Rand zu wählen. Wir bedrucken die Seitenteilen der Leinwand ebenfalls mit der Karte und Du erhälst so ein perfektes Galleriefeeling für Dein zu Hause. Weitere Details zur Leinwand findest Du auf unserer Produktseite.

  • Sind die Kanten der Leinwand auch bedruckt?

    Ja, auch auf den Seitenteilen der Leinwand ist die Karte zu sehen. Damit dein Ausschnitt bestehen beleibt erweitern wir hierfür deine Karte um einige Zentimeter. Dein Original-Ausschnitt bleibt so weiterhin im Zentrum bestehen. Weitere Details zur Leinwand findest Du auf unserer Produktseite.

  • Kann ich die Karte auch als Datei zur weiteren Verarbeitung herunterladen?

    Ja, wir bieten die Möglichkeit an, dass Du deine Karte als Bilddatei kaufst. Weitere Informationen dazu findest Du hier in den FAQ oder auf der Produktseite.

    Du benötigst deine Karte als Vektorgrafik? Individuelle Karten auf Basis von OpenStreetMap zum Download und zur weiteren Verarbeitung bieten wir auf unserem Portal castamap.de. Neben hochaufgelösten Karten kannst Du hier auch Karten im SVG-Format herunterladen.

Downloads

  • In welcher Größe kann ich meine Karte herunterladen?

    Du kannst vor dem Kauf im Editor die Kartengröße festlegen. Von 20x20cm bis 100x100cm sind Formate in 5cm Schritten möglich. Bitte überlege dir vor dem Kauf wo du deine Karte drucken möchtest und welche Formate dort angeboten werden.

  • Wie lange muss ich auf den Download der Datei warten?

    Die Datei wird direkt nach dem Kauf von uns produziert und steht Dir innerhalb weniger Minuten zum Download zur Verfügung.

  • Kann ich die Größe des Downloads nachträglich ändern?

    Du solltest Dir vor dem Kauf Gedanken machen in welcher Größe Du die Datei benötigst.

    Falls Dir leider Doch ein Fehler unterlaufen ist, schreibe uns bitte eine E-Mail mit der gewünschten Größe und deiner alten Bestellnummer. Dann finden wir gemeinsam eine Lösung.

  • Wo kann ich meinen Download ausdrucken?

    Um deine Karte sofort in den Händen zu halten empfehlen wir Dir einen lokalen Copy-Shop oder Fotoservice. Auch immer mehr Drogerien bieten mittlerweile auch einen umfassenden Fotoservice an.

    So kannst Du zum Beispiel beim dm Fotoservice ein Poster oder auch eine Leinwand in den Formaten 30x45, 40x60, 50x75, 60x90 drucken und sofort mitnehmen.

    Außerdem findest Du natürlich Online eine Reihe von Druckereien mit verschiedensten Produkten bei denen Du fast beliebige Formate drucken kannst.

  • Darf ich meinen Download oder das daraus erzeugte Produkt weiterverkaufen?

    Nein, dies ist nicht erlaubt. Wir gestatten durch den Kauf eine einmalige private Nutzung und untersagen den Weiterverkauf, dies gilt Digital als auch Analog.

    Falls Du an einem Weiterverkauf interessiert bist, wende dich bitte per E-Mail an uns.

Lieferzeiten & Versandkosten

  • Mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?

    Die Lieferzeit für Deine Karte ist abhängig von dem Produkt welches Du ausgewählt hast. Eine genaue Übersicht findest Du auf unserer Produktseite.

    Zum Beispiel liegt die Produktionszeit für Poster aktuell bei 2-3 Werktagen und bei einer Leinwand bei 3-4 Tagen. Anschließend wird Dir Deine Karte dann zu Dir gesandt. Sobald wir die Karte verschickt haben, senden wir Dir eine Trackingnummer zu.

  • In welche Länder liefert ihr?

    Aktuell versenden wir nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Niederlande, Luxemburg und Belgien. Wir arbeiten aber daran, dies zu erweitern.

    Wenn Du an einer Lieferung in ein anderes Land interessiert bist, schreibe uns doch einfach eine E-Mail, dann informieren wir dich wenn es soweit ist.

  • Was muss ich tun wenn mein Produkt oder mein Paket beschädigt ankommt?

    Bitte prüfe die Unversehrtheit der Lieferung vor der Annahme des Paketes. Falls dieses dann schon einen Schaden hat, verweigere bitte die Annahme.

    Ansonsten muss deine Reklamation innerhalb von 5 Werktagen nach Zustellung bei uns per E-Mail eingehen. Bitte sende uns dann folgende Fotos zu:

    1 Bild des Versandaufklebers
    1 Bild der Außenverpackung auf dem ggf. die Beschädigung zu sehen ist
    2 bis 3 Bilder von der beschädigen Ware selbst

    Wir kümmern uns dann um die weiteren Schritte und melden uns ggf. zwecks Rücksendung der beschädigten Ware bei Dir.

    Bitte schicke die Waren nicht unaufgefordert an uns zurück, da hierdurch zusätzliche Kosten entstehen.

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Es fallen keine Versandkosten an. In allen Preisen sind die MwSt. und der Versand bereits enthalten.

Bestellung

  • Kann ich meine Bestellung stornieren?

    Wir beginnen unmittelbar nach der Bestellung mit der Produktion. Hierbei handelt es sich um einen vollautomatisierten Prozess. Daher ist das Stornieren einer Bestellung nicht mehr möglich.

    Das Produkt wird nach Deinen persönlichen Angaben und Wünschen gefertigt, daher ist eine Rückabwicklung Deines Auftrags oder eine Rücknahme der Ware mit Rückerstattung des Kaufpreises leider nicht möglich.

    Falls aber Beschädigungen auftreten oder etwas anderes nicht so ist wie Du es Dir vorgestellt hast, zögere bitte nicht und wende dich an uns. Gemeinsam finden wir dann sicher eine Lösung.

  • Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?

    Bitte schreibe uns eine E-Mail mit der Bestellnummer und der neuen Adresse. Wir prüfen dann ob wir die Lieferadresse noch ändern können.

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?

    Zahlungen können bei über verschiedene Zahlungsanbieter durchgeführt werden.

    Neben der direkten Bezahlung über die Kreditkarte, kannst Du auch mittels PayPal bezahlen. Weitere Informationen findest Du direkt bei PayPal.

    Außerdem kannst Du bei uns auch direkt mit Sofortüberweisung oder in Österreich mit EPS bezahlen. Welche der beiden Zahlungsarten für Dich in Frage kommen, hängt von Deiner Bank ab. Schau einfch auf den Seiten der Anbieter was von Deiner Bank unterstützt wird.

  • Erhalte ich eine Rechnung?

    Natürlich. Nach dem Kauf senden wir Dir automatisch eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt. per E-Mail zu.

  • Kann ich kontrollieren ob meine Bestellung eingegangen ist?

    Nach der Bestellung senden wir Dir eine Bestellbestätigung inkl. Rechnung per E-Mail zu. Solltest Du diese innerhalb von 24 Stunden nicht erhalten haben, nimm bitte Kontakt zu uns auf.

    Bitte schau vorher in Deinem E-Mail-Spam-Ordner, ob die Bestätigungsmail vielleicht dort gelandet ist.

Sonstiges

  • Ich bin Blogger oder Influencer, wie kann ich mit Euch in Kontakt treten?

    Wir arbeiten regelmässig mit Bloggern und Influencer zusammen. Bitte melde dich einfach über unsere Kontaktformular oder schreibe uns eine E-Mail an info@cartida.com. Wir werden uns dann kurzfristig bei Dir melden.