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Fragen und Antworten

Du hast eine Frage zu unseren Produkten oder zum Bestellablauf? Wir versuchen auf dieser Seite die häufigsten Fragen direkt zu beantworten.

Falls die Antwort auf Deine Frage hier nicht zu finden ist, schreib uns eine E-Mail.

Infos zur aktuellen Lage (Corona/Covid-19)

Aktuell werden alle Produkte wie gewohnt produziert. Aufgrund der aktuellen Lage kann sich die Produktion und der Versand in Einzelfällen jedoch um wenige Tage verzögern.

Produkte

  • Welche Orte kann ich als Karte kaufen?

    Du kannst frei wählen welcher Ort auf der Karte dargestellt werden soll. Es gibt keine feste Liste und Du kannst jeden beliebigen Ort dieser Welt bestellen.

    Nutze die Suchfunktion um schnell zu Deinem Ort zu gelangen. Verschiebe die Karte anschließend und nutze die Zoomfunktion (+/-) um genau Deinen gewünschten Kartenausschnitt zu erhalten.

  • Wie genau kann ich den Sternenhimmel für meine Sternenkarte auswählen?

    Du kannst Datum & Uhrzeit Deines Momentes frei wählen. Daraus berechnen wir dann den Nachthimmel wie er exakt zu der Uhrzeit an dem Datum ausgesehen hat.

    Wir ermitteln automatisch die korrekte Zeitzone von Deinem Ort, so dass Du immer die dortige, lokale Uhrzeit verwenden kannst.

  • Wie kann ich Routen einzeichnen?

    Du kannst Routen von Deinem Marathonlauf, Deiner Fahrradtour oder Deiner Rundreise als GPX oder GeoJSON Datei in unserem Karteneditor hochladen.

    GPX oder GeoJSON Dateien kannst Du aus den meisten GPS-Geräten exportieren. Wenn Du eine Route darstellen möchtest, die Du nicht mit einem GPS-Gerät aufgezeichnet hast, dann kannst Du diesem z.B. auf GeoJSON.io nachzeichnen und bei uns als GeoJSON hochladen.

  • In welcher Größe kann ich die Stadtkarten und Sternenkarten bestellen?

    Du kannst beim Erstellen Deiner Karte aus unterschiedlichen Größen auswählen. Cartida bietet Formate die bei Postern perfekt zum Einrahmen geeignet sind. Schau einfach auf unserer Produktseite, dort findest Du eine Auflistung der Größen.

  • Welche Farben kann ich auswählen? Wie finde ich passende Farben?

    Wir bieten vordefinierte Farbpaletten an. Für die meisten Produkte kannst Du auch eigene Farben auswählen.

    Beachte aber, dass Farben auf dem Bildschirm anders aussehen können als auf dem Druck. Insbesondere bei hellen und bei intensiven Farben. Zum einen können je nach Bildschirm und Bildschirmeinstellung die Farben unterschiedlich wirken, gerade bei intensiven Farben. Zum anderen sind dezente Farben im Druck sehr abhängig von den Lichtverhältnissen: In gemütlicher Wohnzimmerbeleuchtung wird eine helle Farbe immer blasser wirken als bei Tageslicht.

    Du suchst ein passendes Bild für Dein knallrotes Sofa, Deiner pinken Vase oder Deiner grünen Kommode? Bei etwas Abstand fallen eventuelle Farbunterschiede nicht auf, wenn die Objekte aber direkt nebeneinander stehen sollen, empfehlen wir Dir lieber nicht die gleiche Farbe zu wählen. Nimm vielleicht eine hellere oder dunklere Farbe oder versuche es mit einer Komplementärfarbe!

  • Sind die Kanten der Leinwand auch bedruckt?

    Ja, auch auf den Seitenteilen der Leinwand ist die Karte zu sehen. Damit Dein Ausschnitt bestehen beleibt erweitern wir hierfür Deine Karte um einige Zentimeter. Dein Original-Ausschnitt bleibt so auf der Vorderseite bestehen. Beim dem Druck einer Karte auf einer Leinwand empfehlen wir daher ein Aussehen ohne Rand zu wählen. Weitere Details zur Leinwand findest Du auf unserer Produktseite.

  • Kann ich die Karte auch als Datei zur weiteren Verarbeitung herunterladen?

    Ja, wir bieten die Möglichkeit an, dass Du Deine Karte als Bilddatei kaufst. Weitere Informationen dazu findest Du weiter unten oder auf der Produktseite.

    Du benötigst Deine Karte als Vektorgrafik? Individuelle Karten auf Basis von OpenStreetMap zum Download und zur weiteren Verarbeitung bieten wir auf unserem Portal castamap.de. Neben hochaufgelösten Karten kannst Du hier auch Karten im SVG-Format herunterladen.

Downloads

  • In welcher Größe kann ich meine Karte herunterladen?

    Du kannst vor dem Kauf im Editor die Kartengröße festlegen. Zwischen 10x10cm und 150x150cm sind alle Größen möglich. Bitte überlege Dir vor dem Kauf wo Du Deine Karte drucken möchtest und welche Formate dort angeboten werden.

  • Wie lange muss ich auf die Datei warten?

    Die Datei wird direkt nach dem Kauf von uns produziert und steht Dir innerhalb weniger Minuten zum Download zur Verfügung.

  • Welches Format hat die Download-Datei?

    Wir liefern Dir die Bilder als PNG-Datei im Rasterformat.

  • Wo kann ich meinen Download ausdrucken?

    Um Deine Stadtkarte oder Deinen Sternenhimmel sofort in den Händen zu halten empfehlen wir Dir einen lokalen Copy-Shop oder Fotoservice. Auch immer mehr Drogerien bieten mittlerweile auch einen umfassenden Fotoservice an.

    So kannst Du zum Beispiel beim dm Fotoservice ein Poster oder auch eine Leinwand in den Formaten 30x45, 40x60, 50x75, 60x90 drucken und sofort mitnehmen.

    Außerdem findest Du natürlich Online eine Reihe von Druckereien mit verschiedensten Produkten bei denen Du fast beliebige Formate drucken kannst.

  • Darf ich meinen Download oder das daraus erzeugte Produkt weiterverkaufen?

    Nein, dies ist nicht erlaubt. Wir gestatten durch den Kauf eine einmalige private Nutzung und untersagen den Weiterverkauf, dies gilt Digital als auch Analog.

    Falls Du an einem Weiterverkauf interessiert bist, wende dich bitte per E-Mail an uns.

Versand

  • Mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?

    Die Lieferzeit für Deine Bestellung ist abhängig von dem Produkt welches Du ausgewählt hast. Eine genaue Übersicht findest Du auf unserer Produktseite. Sobald wir Deine Bestellung fertiggestellt haben, senden wir Dir eine Trackingnummer zu.

  • In welche Länder liefert Ihr?

    Aktuell versenden wir nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Niederlande, Luxemburg, Belgien, Spanien und Italien. Wir arbeiten aber daran, dies zu erweitern.

    Wenn Du an einer Lieferung in ein anderes Land interessiert bist, schreibe uns doch einfach eine E-Mail, dann informieren wir dich wenn es soweit ist.

  • Was muss ich tun wenn mein Produkt oder mein Paket beschädigt ankommt?

    Im Versand geht es manchmal rau zu, da kann ein Paket leider schon mal beschädigt werden. Wir schicken selbstverständlich Ersatz, ohne Wenn und Aber!

    Bitte sende uns ein aussagekräftiges Foto von der Verpackung und von dem beschädigtem Produkt zu. Antworte dazu am Besten direkt auf eine unserer E-Mails die Du im Laufe der Bestellung von uns erhalten hast. So können wir Dein Anliegen direkt zuordnen.

    Eine Rücksendung ist in der Regel nicht notwendig. Bitte schicke die Ware daher nicht unaufgefordert an uns zurück, da hierdurch zusätzliche Kosten entstehen.

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Es fallen keine Versandkosten an. In allen Preisen sind die MwSt. und der Versand bereits enthalten.

Bestellung

  • Kann ich meine Bestellung stornieren?

    Wir beginnen unmittelbar nach der Bestellung mit der Produktion. Hierbei handelt es sich um einen vollautomatisierten Prozess. Daher ist das Stornieren einer Bestellung leider nicht ohne weiteres möglich.

    Wenn Dir nach der Bestellung doch noch ein grober Fehler aufgefallen sein sollte, dann melde Dich bitte möglichst schnell mit einer Antwort auf eine unserer E-Mails. Wir finden dann sicherlich eine Lösung.

  • Kann ich meine Bestellung umtauschen?

    Alle gedruckte Produkte werden nach Deinen persönlichen Wünschen gefertigt, daher ist eine Rückabwicklung Deines Auftrags oder eine Rücknahme der Ware mit Rückerstattung des Kaufpreises leider nicht möglich.

    Falls aber Beschädigungen auftreten oder etwas anderes nicht so ist wie Du es Dir vorgestellt hast, zögere bitte nicht und wende dich an uns. Gemeinsam finden wir dann sicher eine Lösung.

  • Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?

    Bitte schreibe uns eine E-Mail mit der Bestellnummer und der neuen Adresse. Wir prüfen dann ob wir die Lieferadresse noch ändern können.

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?

    Zahlungen können bei über verschiedene Zahlungsanbieter durchgeführt werden.

    Neben der direkten Bezahlung über die Kreditkarte, kannst Du auch mittels PayPal bezahlen. Weitere Informationen findest Du direkt bei PayPal.

    Außerdem kannst Du bei uns auch direkt mit Sofortüberweisung oder in Österreich mit EPS bezahlen. Welche der Zahlungsarten für Dich in Frage kommen, hängt von Deiner Bank ab. Schau einfch auf den Seiten der Anbieter was von Deiner Bank unterstützt wird.

  • Erhalte ich eine Rechnung?

    Natürlich. Nach dem Kauf senden wir Dir automatisch eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt. per E-Mail zu.

  • Kann ich kontrollieren ob meine Bestellung eingegangen ist?

    Nach der Bestellung senden wir Dir eine Bestellbestätigung inkl. Rechnung per E-Mail zu. Solltest Du diese innerhalb von 2 Stunden nicht erhalten haben, nimm bitte Kontakt zu uns auf.

    Bitte schau vorher in Deinem E-Mail-Spam-Ordner, ob die Bestätigungsmail vielleicht dort gelandet ist.

Sonstiges

  • Ich bin Blogger oder Influencer, wie kann ich mit Euch in Kontakt treten?

    Wir arbeiten regelmässig mit Bloggern und Influencer zusammen. Bitte melde dich einfach über unsere Kontaktformular oder schreibe uns eine E-Mail an info@cartida.com. Wir werden uns dann kurzfristig bei Dir melden.